中国人寿：先发后至，老牌险企的坎坷数字化之路
中国保险业快速发展的同时，行业马太效应也在加剧，头部公司包揽了大部分利润，众多中小险企在夹缝中生存。中国平安、中国人寿、中国太保、新华保险等头部机构早已开启数字化转型并取得了积极的效果，众安保险、泰康在线等互联网保险机构快速发展，中小险企数字化转型更是迫在眉睫。本专题以持牌保险公司为研究对象，包括上市险企、专业互联网保险公司、头部及腰部保险、保险中介公司，梳理和分析其数字化转型实践，探讨其转型的关键节点，洞察其转型背后的深层原因，最后形成一份综合性研究报告。每1-2周更新1次，每年不少于30份报告。√2012～2018年为中国人寿数字化转型的第一阶段，目标是以“网上-智慧-数字”三级跳战略实现转型。至2018年，科技园、寿险与财险新一代核心系统和大数据、人工智能、云计算等创新平台初步建成，但科技并未触及经营模式变革，国寿仍未跳出人力驱动的桎梏。√ 2018年，受宏观经济与行业政策双重打击，中国人寿归母净利润下滑至114亿元，同比下降64%。下半年集团大举换帅，王滨与苏恒轩接任董事长与总裁职务，大幅调整发展战略。√ 2019年3月，“科技国寿”三年建设行动启动，数字化转型进入第二阶段，以赋能业务、注重协同、模式变革为转型目标。“模式、连接、智能、精准”是国寿数字化的关键词，形成了连接服务生态（E）、营销前端（A）与客户（C）的EAC数字化平台。√ 2020年，中国人寿以科技重塑运营流程，推动服务、销售、管理、风控和生态建设等环节实现线上化、智能化。国寿已为累计9000万用户提供线上咨询、投保等服务，实现99%保单服务线上完成。智能模型有效应用于核保、获客、风控等环节，实现智能核保通过率92.7%、客户定位推荐6000万余次、可疑交易识别率92%。目录
一、持续布局，苦练内功
（一）“科技国寿”三级跳
1、网上国寿
2、智慧国寿
3、数字国寿
（二）耕耘数年，成果初显
1、一个中心
2、两个新一代
3、三个统一
4、四大平台
（三）集团化特色IT架构
1、IT架构一体规划
2、IT组织统分结合
3、IT资源充分共享
二、年中换帅，加速转型
（一）净利润腰斩，年中换帅
（二）定调“重振再出发”，数字化转型进入新阶段
三、科技赋能，业务落地
（一）服务端：线上化、智能化提升服务效能
（二）销售端：数字技术助力精准营销获客
（三）管理端：数字化管理打造高效作战体系
（四）风控端：智能模型有效降低欺诈风险
（五）生态端：内通外联构建场景式生态
四、总结与展望
中国人寿是内地最早的保险机构之一，其前身可以追溯到1949年成立的原中国人民保险公司，也是国内首家在A+H+G（上海、香港、伦敦）三地上市的保险机构。截至2020年，中国人寿已连续14年入选世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的《世界500强》。2012~2018年，国寿在科技领域先发布局、修炼内功，以组织结构和底层系统为发力重点。2019年起，历经业绩滑坡后的国寿痛定思痛，启动“重振国寿”战略，数字化转型侧重于业务层面的赋能与延展。2012年11月召开的十八大是中国人寿数字化的起点，时任总裁杨明生积极响应政策号召，提出了“科技国寿”战略，要推动国寿往“科技驱动型”现代金融保险企业转型。同年，国寿开始着力打造特色的集团化IT架构，“科技国寿”的三步走战略却直到2015年才起步。中国人寿的科技化目标分为三步，由“网上国寿”跃至“智慧国寿”，再进一步实现“科技国寿”。在战略初期，中国人寿提出了“+互联网”与“互联网+”双轮驱动的概念。“+互联网”即推动传统业务的线上化转型，推进在线经营。“互联网+”则是侧重于创新层面，注重互联网与传统业务的结合，依托网络平台开创新业态和新模式。2015年，“网上国寿”孵化出了 “国寿天财”系统，定位为销售支持平台集群，赋能营销活动，推动保单管理、客户经营、续保管理等向线上转移。
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